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Refund policy

Dernière mise à jour : 10/07/2026

Chez BN Collection, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait·e de votre achat. Cette politique explique les conditions dans lesquelles un retour ou un remboursement peut être demandé.

1. Délai pour demander un retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

Cette politique de retour est une démarche commerciale volontaire de notre part et ne constitue pas un droit légal de rétractation automatique. Elle s'applique dans les conditions décrites ci-dessous.

2. Conditions pour qu'un retour soit accepté

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

Être inutilisé, non porté, non lavé et non altéré ;
Être dans son état et son emballage d'origine, étiquettes attachées ;
Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation de commande).

3. Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à la commande :

Lingerie et sous-vêtements ;
Boucles d'oreilles et bijoux perforants ;
Articles de beauté et cosmétiques ouverts ou descellés ;
Articles soldés ou marqués comme « vente finale » au moment de l'achat.

4. Comment initier un retour

Avant de nous renvoyer un article, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l'adresse indiquée ci-dessous, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons alors la marche à suivre et l'adresse de retour applicable à votre article.

⚠️ Aucun retour envoyé sans accord préalable ne pourra être traité ou remboursé.

5. Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour d'un article sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants, où ils sont pris en charge par BN Collection :

L'article reçu est défectueux ;
L'article reçu ne correspond pas à la commande passée ;
Une erreur nous est directement imputable.

6. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, ou différent de ce que vous avez commandé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, accompagné de photos claires du produit et de son emballage. Sans ces éléments, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande.

7. Traitement du remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Les délais bancaires d'affichage sur votre relevé peuvent varier selon votre établissement.

8. Échanges

Nous n'offrons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un article différent, merci de procéder à un retour dans les conditions ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande.

9. Colis perdus ou retards de livraison

BN Collection ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou dommages survenant pendant le transport, une fois le colis remis au transporteur. En cas de problème de livraison, contactez-nous : nous ferons de notre mieux pour vous accompagner, sans garantie de résultat, ces situations dépendant de tiers (transporteurs, fournisseurs).